Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
Vous trouverez toutes les réponses sur notre page Conditions de retours et remboursements.
Quelles sont les options d'expédition ?
Vous pouvez choisir le mode d'expédition au moment de la validation de votre panier. Voici les différentes solutions proposées:
- En point relai avec Mondial Relay ou Chronopost
- à domicile avec Colissimo sans signature
- à domicile en express avec Chronopost
- une livraison locale gratuite pour les commandes destinées aux communes ayant les codes postaux suivants: 17300 17340 17290 17220 17430 17690
A noter: pour les œuvres d'art présentées dans la rubrique Galerie d'art, les frais d'envoi sont offerts.
Quand recevrai-je ma commande ?
Pour les articles en stock, la commande part le jour ouvré suivant la commande.
Les articles fabriqués sur pré-commande nécessitent un délai de fabrication pouvant aller jusqu'à un mois et demi.
Une fois la commande validée, les délais de livraison dépendent du moyen de transport sélectionné:
- 4 à 5 jours en point relai
- 48h en Colissimo à domicile
- 24h en livraison à domicile express avec Chronopost
- une fois par semaine pour les livraisons locales gratuites
Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?
A chaque commande, vous recevez un email pour vous informer du traitement de votre commande et de la prise en charge par le transporteur. Le numéro de suivi fourni par le transporteur vous permet de suivre l'acheminement en temps réel.
Si le colis n'arrive pas à destination, vous pouvez nous prévenir sur la page Contact et nous prendrons le relai auprès du transporteur.
Que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse ?
Vous devez nous contacter dès réception de votre commande en allant sur la page Contact et nous envoyer des photos de l'article défectueux. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre page Conditions de retours et remboursements.
Comment puis-je apporter des modifications à une commande que j'ai déjà passée ?
Contactez nous dans les meilleurs délais en vous rendant sur notre page Contact.
Si la commande n'est pas traitée, nous pourrons facilement la modifier pour vous.
Si la commande est déjà traitée et expédiée, reportez-vous à notre page sur les Conditions de retours et remboursements.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés en France, en Charente-Maritime. Nous travaillons avec quelques marques et essentiellement des artisans et créateurs situés près de notre siège social et avec lesquels nous avons tissé des liens de partenariat depuis plusieurs années.
Comment le produit est-il fabriqué ? D'où proviennent les matériaux ?
Les articles de certaines marques sont fabriqués en série. Ce sont ceux qui existent en plusieurs exemplaires.
Les articles qui existent en un seul exemplaire sont fabriqués de façon artisanale; ce sont des pièces uniques. Certains articles sont fabriqués sur pré-commande et nécessitent un délai de fabrication.
Nous privilégions les matériaux nobles et issus de matières recyclées (cuir, carton, métal).
Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment depuis la rubrique Contact si vous ne trouvez pas votre réponse ici. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.